Úspěšné fitness centrum nestojí jen na prvotřídním vybavení posilovny, ale na celkovém zážitku, který klientům nabízí. Od vstupních dveří až po šatny vytváříte prostředí, které rozhoduje o tom, zda se k vám zákazníci vrátí. Máme proto vás několik netradičních tipů, jak spojit technologie, motivaci a komunitní přístup.
Více než jen železo
Kvalitní vybavení posilovny je základ, ale sám o sobě nestačí. Lidé dnes hledají komplexní zážitek, který překročí hranice samotného cvičení. Váš úkol spočívá v tom vytvořit prostředí, kde se každý člen cítí vítaný, motivovaný a především – má chuť se vrátit.
Vybavení fitness centra rozhodně představuje důležitou investici, nicméně bez konceptu, dalších služeb a strategie celkového přístupu k zákazníkům zůstává jen nákladným nábytkem. Úspěšná fitka vědí, že konkurenční výhoda leží v detailech – od hezkého prostředí po věrnostní výhody.
Nebudeme vám dávat tuctové rady, jako abyste měli bar s výběrem oblíbenými fitness nápoji a snacky nebo si najali vlastní trenéry. To je dneska už snad samozřejmost. Máme pro vás několik tipů, o kterých jste možná ještě neslyšeli a pomůžou vám vyniknout.
Atmosféra, která osloví i začínající sportovce
Vizuální stránka vašeho fitness centra je nedílnou součástí atmosféry. Klasický přístup k výzdobě často sází na obrázky extrémně namakaných kulturistů a profesionálních sportovců. To ale pro část návštěvníků působí spíš jako zastrašování než inspirace. Maminka po dvou dětech, která chce zase být v kondici, se s těmito obrazy prostě neztotožní.
Zkuste místo toho vsadit na rozmanitost – umístěte na stěny fotografie skutečných lidí různých věkových kategorií a kondice. Ukažte padesátníka, který zvedá první činku, plnoštíhlou studentku na rotopedu i toho namakaného kulturistu (ale jen jako součást celku). Tím vytvoříte přátelskou atmosféru a pocit přijetí a motivace pro opravdu každého.
Nabídněte více možnostíHudba z reproduktorů dnes už patří k neodmyslitelné atmosféře většiny fitness center, ale ne všem vyhovuje. Mnoho členů si radši pustí vlastní playlist, který jim dodá správnou energii. Pak je ale nepříjemné, když se jejich hudba mísí s tou z reproduktorů. Některé dokonce jakákoliv hudba spíše ruší, než motivuje a vyhovovalo by jim ticho.
Proto radíme, abyste měli jednu místnost, kde hudba nebude hrát. Stačí menší prostor s několika nejpoužívanějšími stroji, kde lidé budou moct cvičit v klidu. (Pokud místnost vyloženě neodhlučníte, zřejmě se vám nepovede dokonalé ticho, ale i tlumená hudba zpovzdálí je pokrok.) Tahle zdánlivě malá pozornost dokáže přilákat segment zákazníků, který by do fitka jinak nezavítal, a dá vám jasnou výhodu proti konkurenci.
Fakt: 50% nových členů přestane do fitka během 6 měsíců chodit. (1)
Věrnost se vyplácí – doslova
Permanentky vám dávají stabilní příjem, ale věrnostní programy přinášejí něco cennějšího – emocionální vazbu k vašemu fitness centru. Zavedení systému odměn přináší hmatatelné benefity pro dlouhodobé členy. Desátá návštěva odměněná protein drinkem zdarma, speciální slevy pro vaše +1 nebo dárkové poukazy k narozeninám – taková gesta stojí relativně málo, ale v očích klientů mají obrovskou hodnotu.
Organizace pravidelných fitness výzev dále posiluje komunitního ducha. Třicetidenní dřepovací challenge, tabulka s místními rekordy nebo týmové soutěže ve zvedání zátěže vytváří příležitosti pro navazování přátelství mezi členy. Lidé pak nechodí jen cvičit, ale setkávat se s přáteli. Naopak zákazníci bez skupinových aktivit (spadá sem i skupinové cvičení) mají o 56% vyšší pravděpodobnost zrušení členství. (1)
Tip: Společnost GrunSport nabízí komplexní řešení pro fitness centra včetně poradenství při výběru vhodného vybavení i strategií pro zlepšení zákaznického zážitku.
Investice do lidí, ne jen do vybavení posilovny
Úspěšné fitness centrum staví na rovnováze mezi kvalitním vybavením posilovny a lidskostí. Stroje přilákají nové členy, spokojené zákazníky si udržíte díky atmosféře, kde se každý cítí vítaný a motivovaný k dosažení svých cílů. Tak na to myslete.
Tip: Nedržte se obecných rad, ale zjistěte, co chtějí vaši návštěvníci tím, že se jich prostě zeptáte. Vaši zákazníci vám dají nejlepší rady, co by uvítali. Ptejte se ale rozmanitých lidí, ať máte co nejširší vzorek.
Zdroj statistik:
- https://www.gymrescue.com/blog/gym-membership-retention-statistics-and-tips/
Zdroj obrázku: Oscar / stock.adobe.com
